Lieferung
Eine Lieferung lässt sich erst mit den richtigen Angaben planen. Hier erfährst du, wie du offene Punkte ansprichst und welche Informationen anschließend für die Zustellung gebraucht werden.
Änderungen oder eine ausstehende Antwort ansprechen
Eine Mengenänderung, ein falscher Rückrufkontakt oder eine noch ungeklärte Lieferung sollte deiner Bestellung zugeordnet werden können. Beschreibe, was geändert werden soll oder welcher Punkt offen ist, und ergänze die Bestellnummer, falls du bereits eine hast. Welche Anpassung noch möglich ist, klären wir anhand der betroffenen Bestellung. Bestellungen und Rückfragen werden Montag bis Freitag von 08:30 bis 17:30 Uhr bearbeitet; Samstag und Sonntag ist geschlossen. Diese Zeiten sind keine Lieferfrist. Für eine Korrektur oder Nachfrage nutze die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer auf der Kontaktseite.
Die Angaben für das Lieferziel zusammenführen
Beim ersten Absenden benötigen wir deinen Namen und eine gültige Telefonnummer. Eine E-Mail-Adresse oder Mitteilung kann zusätzliche Informationen liefern. Die vollständige Lieferanschrift gibst du während der Bestellbestätigung an; halte dafür Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort sowie gegebenenfalls ergänzende Zustellangaben bereit. Für diese Anschrift werden die verfügbare Liefermöglichkeit, mögliche Kosten und die vorgesehenen Zeiten mit dir abgestimmt. Ein bestimmter Paketdienst oder eine einheitliche Versandpauschale ist nicht vorgegeben. Vor der Bestätigung sollen die für deine Bestellung geltenden Bedingungen geklärt sein.
Zahlung
Zahlungsweise und Endbetrag werden vor der Bestellbestätigung festgelegt. Der Produktwert im Warenkorb ist dabei die Grundlage, nicht automatisch der vollständige Betrag einschließlich Lieferung.
Die Zahlungsvereinbarung vor der Bestätigung
Welche Zahlungsweise verfügbar ist und welcher vollständige Betrag gilt, wird mit dir vor der Bestellbestätigung vereinbart. Dazu gehört auch eine mögliche Liefergebühr. Aus der Auswahl eines Artikels ergibt sich noch keine Zusage für eine bestimmte Zahlungsart. Wenn bei dieser Abstimmung eine Position unklar bleibt, sprich sie vor der Bestätigung an. Die Kontaktdaten des Shops findest du auf der Kontaktseite.
Keine Abbuchung durch das Bestellformular
Das Formular übermittelt die ausgewählten Produkte und deine Kontaktdaten. Auf dieser Website wird dabei keine Online-Zahlung durchgeführt und durch das Absenden keine Summe abgebucht. Die anschließende Empfangsmeldung betrifft den Eingang deiner Bestellung. Sie ist deshalb weder ein Zahlungsbeleg noch eine Bestätigung, dass bereits bezahlt wurde.
So setzt sich der Betrag zusammen
Die Preise sind in Euro, EUR, angegeben und gelten für jeweils eine vollständige Packung. Der Warenkorb multipliziert den Einzelpreis mit der gewählten Packungsmenge und addiert die Artikelwerte. Zum endgültigen Betrag kommt gegebenenfalls die vor der Bestätigung vereinbarte Liefergebühr hinzu. Der angezeigte Produktwert allein bedeutet daher nicht, dass der Versand kostenlos ist. Bei Rückfragen zu einer Menge oder einem Betrag kannst du die betreffende Position im Kontakt mit dem Shop benennen.
Rückgabe und Umtausch
Beginne mit einer kurzen Beschreibung des Artikels und deines Anliegens. Daraus ergibt sich die weitere Abstimmung für Rückgabe, Umtausch oder ein Problem mit der erhaltenen Ware.
Mit Artikel und Anliegen beginnen
Nenne zunächst das betroffene Produkt und erkläre, ob du eine Rückgabe, einen Umtausch oder Hilfe bei einem Problem mit der erhaltenen Ware möchtest. Eine vorhandene Bestellnummer erleichtert die Zuordnung; falls du keine hast, beschreibe die betreffende Bestellung möglichst eindeutig. Übermittle diese Angaben über die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer auf der Kontaktseite. Eine kurze, konkrete Beschreibung ist hilfreicher als zusätzliche Informationen, die mit dem Artikel oder dem Anliegen nichts zu tun haben.
Die weiteren Schritte und eine Rücksendung klären
Der Shop erläutert dir, wie es im jeweiligen Fall weitergeht und welche Angaben für eine mögliche Rücksendung oder einen Umtausch benötigt werden. Kläre das Rücksendeziel und die Vorgehensweise, bevor du Ware versendest; die Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Diese organisatorische Abstimmung beschränkt keine anwendbaren Verbraucherrechte. Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware beschreibe ausdrücklich den Schaden beziehungsweise den Unterschied zum bestellten Artikel. So lässt sich das konkrete Problem von einem allgemeinen Rückgabewunsch unterscheiden und der passende nächste Schritt besprechen.